Ежедневно подмечаю  кейсы в продуктах, которые использую. В этой рубрике, хочу их структурировать для себя и для других. Рассказать про их внутренние механики. Сегодня я хочу разобрать кейс категорий повышенного кэшбэка в банке Тиньков.

Что это такое?

Каждые три месяца пользователю на выбор прилетает список из 6 случайных категорий, из них нужно выбрать 3. После этого по ним начнет начисляться кэшбэк 5% вместо стандартного 1%.

Вот так выглядит выбор категорий. Список в этот раз не порадовал.

Базовая выгода для клиентов здесь материальная – «получаю больше кэшбэка, чем в других банках». Но за этой механикой стоят более сложные, которые работают на прямую с мозгом клиентов.  Я разберу эти механики в контексте «модели крючка» из книги «Hooked» Нира Эяля.

Триггер

Самый первый шаг модели крючка.

Со временем использования и спустя несколько циклов по «модели крючка» начинаешь предвкушать конец текущего списка категорий и ожидать появления нового. Таким образом с внешнего триггера можно плавно перейти на внутренний.

Но в этот раз я узнал о том, что доступны новые категории из Твиттера. Люди постили там скриншоты, где делились своим списком категорий. После чего я моментально побежал проверять свой список.

Действие

Переменное награждение

Возможно важнейший шаг модели крючка. Научно доказано, что человек получает удовольствие не после совершения приятного действия, а в момент предвкушения. За предвкушение и удовольствие отвечает нейромедиатор дофамин. С ним напрямую и работает этот шаг.

Всего у банка есть 25 категорий. И не все из них полезны каждому пользователю, поэтому с категориями может, как повезти, так и нет.

Инвестиция

Это такой шаг цикла, на котором пользователь вкладывает усилия в продукт. Эти усилия помогают в будущем получать больше ценности от продукта. Также заставляют пользователя чаще возвращаться к использованию.

В данном случае шаг с выбором категорий хорошо подходит под описание инвестиций в продукт. Пользователь анализирует каждую категорию, вспоминает свои траты за последние месяцы, думает из каких категорий сможет извлечь максимальную выгоду. У меня обычно уходит еще несколько и